Odyssey Hotel Group: een standaard voor Meeting & Events in een groeiende Europese hotelportefeuille

Odyssey Hotel Group (OHG) is een snelgroeiende pan-Europese hotelmanagementorganisatie met hoofdkantoor in Utrecht. Sinds de oprichting in 2012 beheert OHG hotels namens eigenaren en investeerders, onder internationale merken als Marriott, Accor, IHG, Hilton en Radisson, in landen als Nederland, Duitsland, België, Spanje, Finland en Zweden. Als white-label operator verzorgt OHG het volledige spectrum aan hoteldiensten: management, operatie, revenue management, sales & marketing, ontwikkeling en asset management. Sinds 2020 wordt de organisatie ondersteund door investeringsmaatschappij ActivumSG en blijft de Europese portefeuille groeien.

Een portefeuille, verschillende niveaus van Meeting & Events

Binnen de hotelportefeuille van OHG waren de Meeting & Events-ruimtes in het verleden niet overal op hetzelfde niveau ingericht. Dat leverde verschillen op in de ervaring die gasten per hotel konden krijgen, terwijl Meeting & Events juist een belangrijk onderdeel vormt van de dienstverlening van OHG. De organisatie zocht daarom naar een uniforme standaard die recht doet aan de kwaliteit en uitstraling die zij als geheel nastreeft.

De oplossing: drie schaalbare configuraties

Samen met Comcross ontwikkelde OHG een heldere standaard voor de vergaderfaciliteiten, gebaseerd op drie schaalbare configuraties: Small, Medium en Large Boardrooms. Deze aanpak maakt het mogelijk om dezelfde kwaliteit, gebruikerservaring en uitstraling efficiënt uit te rollen over de gehele hotelportefeuille. Alle ruimtes zijn uitgerust met moderne, toekomstbestendige technologie en ingericht volgens deze uniforme standaard, volledig in lijn met de eigen branding en identiteit van OHG. Comcross beperkte zich daarbij niet tot het meedenken over de standaard zelf: de samenwerking ging verder, naar het daadwerkelijk in de praktijk brengen van die standaard binnen verschillende hotels van de portefeuille.

Wat de samenwerking OHG heeft opgeleverd

De impact van de samenwerking zit voor OHG vooral in wat het de organisatie concreet heeft opgeleverd. Doordat Comcross snel kon schakelen zonder in te leveren op kwaliteit, konden projecten efficiënt worden uitgevoerd en profiteerden de hotels snel van de verbeteringen, in plaats van dat de uitrol jaren op zich liet wachten. Dat heeft er direct aan bijgedragen dat OHG de kwaliteit en consistentie van de Meeting & Events-faciliteiten aanzienlijk heeft kunnen verbeteren. Gasten krijgen nu, ongeacht in welk hotel van de portefeuille zij komen, een herkenbare en professionele vergaderervaring. Voor OHG betekent dat een sterkere gastervaring binnen een onderdeel van de dienstverlening dat zij zelf als belangrijk bestempelen. Minstens zo belangrijk is de timing: deze verbetering vond plaats terwijl OHG zelf middenin een groeifase zat. De samenwerking met Comcross heeft die operatie in die periode mee ondersteund, in plaats van er een extra last bovenop te leggen.

“Wat wij vooral waarderen aan Comcross is hun flexibiliteit en snelheid van handelen. De hospitalitysector is dynamisch en plannen veranderen regelmatig. Comcross begrijpt dat als geen ander en is telkens in staat gebleken om snel te schakelen zonder in te leveren op kwaliteit.” — Odyssey Hotel Group

“Dankzij de samenwerking met Comcross hebben we de kwaliteit en consistentie van onze Meeting & Events-faciliteiten aanzienlijk kunnen verbeteren. Het is prettig om samen te werken met een partner die niet alleen kennis van zaken heeft, maar ook begrijpt hoe belangrijk snelheid, flexibiliteit en betrouwbaarheid zijn binnen onze branche. Dat heeft ons geholpen om de gastervaring verder te versterken en onze operatie te ondersteunen in een periode van groei.” — Odyssey Hotel Group

Benieuwd naar de mogelijkheden voor jouw hotel of conferentielocatie?

Of het nu gaat om een uniforme AV-standaard voor Meeting & Events-ruimtes over meerdere locaties, of een oplossing voor een specifieke ruimte, Comcross denkt graag met je mee. Neem contact met ons op en ontdek wat er mogelijk is voor de oplossingen in de hospitality branche.